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從這四個方面做好售後服務,賣炭或許會更順暢

返回列表來源:黑山老妖 發布日期 2019-08-12 浏覽:

炭商作為炭産業的銷售節點,在炭産業中屬于重要一環。大家都知道炭銷售過程分為售前、售中和售後。售前和售中做得好不好直接決定客戶會不會接受你的商品,所以很多炭商會相當重視售前和售中,往往會忽略售後。其實,現在很多企業或者個體經營者一般都有售後服務的意識,但是目前尚存在很多欠缺之處,如果能從4個方面做好售後服務,賣炭也許會更順暢。

1. 樹立正确的售後服務觀念
首先,我們作為炭商要樹立正确的售後服務觀念,服務觀念是長期培養的一種個人魅力,我們很多客戶正是因為在我們個人魅力的感受下才對我們的産品和服務産生信任,所以每個炭商都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念,問心無愧地做好售後服務,而不是作秀,更不能因為認為它不重要而忽略。

2. 比競争對手為客戶多做一點
面對激烈的市場競争,如果你所做的跟你的競争對手所做的一樣,那客戶為何非你不可?你的客戶關系談何穩定?
當客戶有需求的時候,我們就要第一時間幫助他;當客戶有任何問題,我們都會及時幫他解決。甚至,他們生活中碰到的一些困難,隻要我們知道又能做到時,就一定會幫助他們。這樣,我們與客戶就不再是合作的關系了,更多的就是朋友關系了,一旦有什麼機會時,他們一定會先想到我們。這裡需要注意的是,你可以把客戶當做朋友,但是不能事事被客戶牽住鼻子走,一旦很多觸及到雙方共同利益的時候,你在替客戶考慮的時候一定要維護自己的利益,做好權衡。

3. 關注客戶的每一個細節
真正維護客戶關系的手段,是日積月累的處理與客戶之間的生活小事,其中的微妙技巧也隻有在經過長時間的摸索和錘煉中才能得心應手,如魚得水。譬如:節假日時發微信問候,适當且有規律的一段時間内打電話問候;比較重要的客戶上門拜訪、交流,并帶上一點小禮品;利用自己的行業知識、人脈和社會關系,為客戶解決一定的燃眉之急。總之,讓你所有的客戶感覺你是一個值得信賴的人。

4. 重點在于維護老客戶
事實證明,開發一個新客戶所花的時間和精力,是維護一個老客戶所需花的時間和精力的十倍以上。同樣,維護一個老客戶所獲得的價值遠遠高于去開發一個新客戶。所以,請一定要竭盡所能的維護好老客戶。同時,你也會因此赢得客戶和朋友的口碑,你的客戶也會在他的同行或朋友中推薦你,那麼你的銷售就有了一定的規模效應,并迅速在業界擴張起來。營銷的最高境界,是讓客戶主動來找你。

伴随着炭産業的複興,廣大炭商的服務意識和能力也要相應提升,這樣才能更好地應對已經發生變化的市場行情,适應後續産業發展的節奏,使自己立于不敗之地。

 

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